Zverejnené: 24.06.2022

Call centrum


Call centrum je špecializované pracovisko, na ktorom sa zhromažďujú a vybavujú telefonické požiadavky. Väčšie firmy majú svoje vlastné call centrá a menšie firmy využívajú služby iných firiem, ktoré sa špecializujú na túto službu. Call centrum sa zaoberá aj požiadavkami doručenými emailom, SMS-kou alebo faxom. Call centrum zvykne byť označované aj ako kontaktné centrum. Pracovníci sú vyškolení tak, aby boli rýchli a postupovali priamo k veci. Zákazník netuší s kým hovorí, preto musí byť reakcia pracovníkov call centra v prvom rade profesionálna. Zákazník má problém alebo požiadavku, a preto očakáva, že bude vyriešený rýchlo a k spokojnosti. 

Ďalšie články

Simon Johnson
Simon Johnson je profesorom podnikania na MIT Sloan School of Management, kde je vedúcim skupiny Global Economics and Management. V rokoch 2007-08 bol hlavným ekonómom Medzinárodného menového fondu av súčasnosti spolupredsedá Rade pre...
21.10.2024
James A. Robinson
James A. Robinson je britsko-americký politológ, ekonóm a spolu s Daronom Acemogluom a Simonom Johnsonom nositeľ Nobelovej ceny za ekonómiu za rok 2024 (cena Sveriges Riksbank za ekonomické vedy na pamiatku Alfreda Nobela) pre štúdie o tom, ako sa...
21.10.2024
Harry Markowitz
Otec modernej teórie portfólia (MPT), americký ekonóm Harry Markowitz, je nositeľom Nobelovej ceny. Narodil sa 24. augusta 1927 a jeho najvýznamnejšia tvorba vyšla v 50. rokoch 20. storočia. Markowitz preukázal, že diverzifikácia...
8.10.2024

Užitočné články

Finančný Kompas v médiách